保安公司想要发展盈利,除了采用的保安管理系统技术,公司内部的管理也不能忽视。很多保安公司的培训与管理制度跟不上,人员流失率较大,保安人员基础差,造成了保安人员纪律散漫,工作态度不积,责任心不强,执行力度不够等问题。为提升保安公司形象,提高保安团队的工作质量,可以从以下几点来改变现状:
保安团队应该如何进行培训
人员录用:将保安人员的录用标准适当年轻化,从形象和精神面貌上可以直接体现整体效果。对新员工要做好背调,采取先培训后上岗模式,让每一位新员工,充分了解公司各项规章制度,熟悉岗位职责,操作流程,保证工作能顺利开展。同时也要将奖惩制度详细的告知。
门岗管理:门岗是非常重要的岗位,保安人员既要维护大门口的交通秩序,引导车辆的行驶及行人过往,保证车辆和行人的安全。对于外来人员和临时车辆的管控更要严格按照要求登记,以保证业主的安全。传统的保安公司在日常的管理中,一般就口头盘问,简单登记一下,就放行了,交接班后,要查询也比较麻烦。反馈慢,直接导致客户投诉,影响整个团队的服务质量。针对这一现象,建立一套操作简单,完善的规章制度,并引入保安管理系统,通过系统登记,详细记录门岗车辆出入,快件收发等情况,在门岗保安人员交接班的时候,也能井然有序。并且也能通过系统一键了解各保安人员的工作情况,做到心中有数。
巡逻管理:我们如何给巡逻的保安人员做培训,以确保在巡逻过程安全且不遗漏?您的保安团队在培训的时候要注意三个基本要素:
任务工单:通过保安管理系统,领导按需下发任务,指定人员完成,保安人员接收到任务提醒后,查看任务,按照预先设置的线路巡逻,完成后提交任务结果(定位打卡,检查、拍照、反馈情况等)。只要按照系统要求操作,新员工也可轻松上手。
上传报告的佳做法:归根结底,必须记录和跟踪保安人员活动事件。这不仅是为了出勤和问责制,而且是合规性和缓解风险的重要组成部分。所以在培训中要强调,通过保安管理系统上传记录的时候,照片一定要带有时间戳,GPS位置和笔记。
监督沟通:主管也需要接受,有关如何正确跟进保安人员报告事件的培训。当保安人员完成报告时,要在时间获取有效信息,避免后续追责。
车辆管理:设置消防通道标志和警示牌,明示不能占用消防通道。在日常巡逻中要注意查看消防通道占用情况,对占用消防通道的车辆加以引导并告知其危害性。对进入小区的车辆严格执行一卡一车制度,严禁手动起闸。
完善例会制度:部门例会是员工之间互相沟通、交流的有效方法,能提高队员对部门工作的认识,激励员工士气。但例会不宜过多过长,避免一些不必要的会议。
完善规章制度,不断探索适合保安公司自身发展改革之路,提高服务质量,才能更好的服务客户,提高客户满意度,也就是提升核心竞争力。后还要强调的就是,保安公司要尽快实现数字化转型,在沿海地区的保安公司,已经大多上线了保安云系统,未来没有实现数字化的公司,将会面临越来越困难的竞争局面。